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Natural language processing

Artificial Intelligence solutions

Natural Language Processing per l’automazione nella risposta ai ticket

Le tecniche di Natural Language Processing e Intelligenza Artificiale possono giocare un ruolo fondamentale per ottimizzare la gestione dei rapporti con i clienti, consentendo di rispondere più velocemente ed efficacemente alle esigenze degli stessi.

Natural Language Processing
problem

Il problema

La lavorazione dei ticket nell’ambito dei Contact Center e degli uffici per la gestione dei reclami è affidata all’esperienza degli operatori.

L’esperienza più frustrante per un cliente è quella di ricevere risposte diverse da operatori diversi a fronte della stessa richiesta, e questo fenomeno si amplifica quando i canali di contatto con l’azienda sono molteplici (sito, email, social network).

In questi casi è necessario mettere a disposizione degli operatori dei Contact Center e dell’Help Desk dei meccanismi per “recuperare” la conoscenza derivante dai ticket già gestiti, in modo da ottimizzare le fasi di classificazione e risposta alle richieste dei clienti.

In questi casi le tecniche di Natural Language Processing e Intelligenza Artificiale assumono un ruolo fondamentale.

solution

La soluzione

ARTICA è una delle soluzioni di Revelis per il Text Analytics che utilizza algoritmi di Natural Language Processing in combinazione con modelli di machine learning e deep learning per analizzare i testi dei ticket proposti dagli utenti e supportare la risoluzione degli stessi.

ARTICA offre funzionalità per:

– Acquisire e storicizzare grandi quantità di dati di tipo testuale
– Analizzare i testi tramite tecniche di NLP
– Classificare automaticamente i ticket
– Individuare la migliore risposta da fornire al cliente
– Gestire l’interazione su canali distinti (mail, social network)

benefits

I benefici 

Utilizzando algoritmi di Natural Language Processing in combinazione con modelli di machine learning e deep learning, attraverso ARTICA è possibile ottenere diversi benefici, tra cui:

– Maggiore qualità del servizio
– Gestione standard delle richieste
– Automazione della classificazione e delle risposte ai clienti

Vuoi avere maggiori informazioni sulle soluzioni Revelis per l’analisi automatica dei testi elettronici attraverso le tecniche di Natural Language Processing? 

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